Banovra Shop MX

Política de reembolsos y devoluciones

Última actualización: 12 septiembre 2025

1) Ventana de devolución

Puedes solicitar la devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega. Pasado ese tiempo, evaluaremos casos por garantía o defectos de fabricación.

2) Condiciones del producto

• Debe estar sin uso, en su estado original y con accesorios, manuales y empaques completos.
• Conserva el comprobante o número de pedido.
• Si el artículo fue usado o presenta daños por manejo, podremos aplicar depreciación o rechazar la devolución.

3) Excepciones

• Artículos a medida o personalizados.
• Consumibles abiertos o no aptos para devolución por razones de higiene si han sido desprecintados.
• Tarjetas regalo y contenidos digitales descargables.

4) Cómo iniciar una devolución

1. Escríbenos a hola@banovra.com indicando número de pedido, motivo y fotos del estado del producto.
2. Te confirmaremos elegibilidad y te proporcionaremos instrucciones y, en su caso, una etiqueta de envío.
3. No envíes artículos sin confirmación previa, ya que podrían no ser correctamente identificados.

5) Costos de envío de la devolución

• Si la devolución es por error nuestro o por producto defectuoso a la entrega, cubriremos el envío de retorno.
• En devoluciones por cambio de opinión, el cliente asume el costo del retorno. Si facilitamos una etiqueta, podremos descontar MXN 149 del reembolso.

6) Inspección y reembolso

• Una vez recibido e inspeccionado el artículo, te notificaremos la aprobación o rechazo.
• Los reembolsos aprobados se procesarán al método de pago original o, si aplica, por transferencia/acuerdo alterno, dentro de 5 a 10 días hábiles desde la aprobación.
• Los tiempos bancarios pueden variar según la entidad.

7) Cambios

Para cambios de color/modelo, lo más rápido es tramitar una devolución y realizar un nuevo pedido. Si hay stock y procede, también podemos gestionar un cambio directo.

8) Artículos defectuosos o dañados

Si recibes un artículo defectuoso o dañado, repórtalo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con fotos y el número de pedido. Aplicaremos reparación, reemplazo o reembolso según corresponda.

9) Envíos perdidos o problemas de entrega

Si tu paquete se retrasa o aparece como entregado pero no lo has recibido, contáctanos para abrir una investigación con la paquetería. Te apoyaremos para resolver la incidencia.

10) Alcance geográfico

Actualmente gestionamos pedidos y devoluciones dentro de México. Para otros destinos, consúltanos antes de comprar.

Contacto de devoluciones

Banovra Shop MX — Company No./NIP: 37701367 — Email: hola@banovra.com — Tel: +44 8934 992 947 — Domicilio de correspondencia: Flat 64 Anderson Port, New Rowena, NG8 4EN. La dirección exacta de retorno será confirmada por email según el caso.